Objetivo del Puesto

Garantizar el cumplimiento de los SLA´s vendidos en los diferentes clientes, aplicando las mejores prácticas de ITIL, ISO 20000-1, 27001 y Cisco Gold

Requisitos

Experiencia mínima de 5 años como Coordinador, Supervisor, Gerente NOC o afín

Escolaridad Licenciatura, Ingeniería en Sistemas o a fin

Inglés Intermedio – Avanzado

Conocimiento de productos y servicios CISCO

Experiencia en manejo de personal

Implementación y administración de herramientas de monitoreo

Administración de herramientas de gestión de tickets

Certificación ITIL vigente

Responsabilidades Estratégicas

• Garantizar la operación eficaz de los sistemas de monitoreo revisando lo siguiente: personal competente, sistema y aplicativos para la operación, conocimiento del portafolio de servicios, asegurar la continuidad del servicio, seguir los procesos establecidos, aplicar las mejores prácticas ISO 20000-1, ISO 270001, ITIL y Cisco Gold.
• Garantizar la operación de los procesos del área identificando oportunidades de mejora y desarrollando aquellos que se requieran y no estén considerados.
• Cumplir con los requisitos y presentar evidencias para mantener las certificaciones ISO 20000-1, 27001 y Cisco Gold
• Cumplir con las métricas establecidas para cada uno de los procesos del área y complementar las métricas no existentes que proporcionen información para la toma de decisiones.
• Definir e implementar un plan para la atención de las pólizas durante el ciclo de vida, con la finalidad de dar valor, garantizar la renovación de las pólizas y lograr la satisfacción de los clientes.
• Establecer una estructura Organizacional funcional de soporte de acuerdo con el Catálogo de Servicios vigente.
• Mejorar el conocimiento técnico y lograr las certificaciones de los ingenieros de soporte para cumplir con la atención a clientes y cubrir los requerimientos del fabricante.
• Interactuar y atender reuniones con los clientes estratégicos para identificar oportunidades de mejora y atender sus necesidades.

Ofrecemos

• Sueldo atractivo acorde a experiencia
• Prestaciones de Ley y superiores
• Excelente plan de desarrollo y capacitación
• Agradable ambiente de trabajo