UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

GRUPO PROMAX solicita PRACTICANTE DE SOPORTE TÉCNICO encargado de brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.

Acerca de nosotros, somos un grupo empresarial 100% mexicano, privado y diversificado fundado hace más de 106 años, nuestro giro está principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado.

Contamos con 14 empresas exitosas dentro del GRUPO con presencial a nivel Nacional e Internacional.

Requisitos:

• Estudiantes activos de las Licenciatura en Ciencias Computacionales o afín cursando 7mo semestre en adelante.
• Nivel de inglés intermedio
• Experiencia en soporte técnico
• Conocimiento en ambiente Windows, Office 365, Active Directory, Redes WLAN
• Disponibilidad de 5hrs diarias para acudir en turno matutino (8:30am a 2:00pm con 1 hr de comida)
• Disponibilidad para realizar prácticas profesionales en un periodo de 6 meses como mínimo.
• Contar con INE o pasaporte vigente
• Zona de trabajo: Centro de Monterrey

Responsabilidades:

• Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoría y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al depto. de TI.
• Asegurar la atención y resolución de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.
• Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.
• Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y la calidad esperada.
• Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.
• Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos.                                                                                                                          

Competencias

• Orientado al servicio al cliente
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Enfoque al detalle
• Enfoque en resultados

Ofrecemos:

• Beca mensual de $7,600 neto
• Convenio CAINTRA-ESCUELA
• Capacitación
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Excelente ambiente laboral
• Sinergias interdepartamentales

¡Interesados aplicar por este medio!