Descripción del puesto

Buo es el primer Talent Data Management System en México. Nuestro objetivo es claro:

permitirle a las empresas generar y analizar data de altísima calidad para generar insights de

negocio en tiempo real y apoyar en la toma de decisiones críticas para el negocio.

En los últimos meses nuestro crecimiento comercial ha sido sumamente exitoso. Trabajamos

con 5 Fortune 500, más de 50 contratos diferentes y el 15% de las empresas más importantes

de la Bolsa Mexicana de Valores. Nuestra promesa más importante a nuestros clientes es

garantizarles un servicio al cliente excepcional. Por eso, queremos seguir creciendo en

nuestro equipo de Operaciones y seguir fortaleciendo nuestras relaciones con nuestros

clientes.

Buscamos un Ops Associate. Este puesto será responsable de gestionar clientes y

operaciones relacionadas con account management en nuestro equipo. Además, se espera

que tenga experiencia y conocimiento en customer success y customer service, así como

habilidades en el manejo de estrategias y herramientas de customer support.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con los clientes, actuando como punto de contacto principal para

resolver consultas, problemas y solicitudes.

• Implementar estrategias de customer success para maximizar la satisfacción y retención

de los clientes.

• Brindar soporte y asistencia técnica a los clientes, utilizando herramientas de customer

support de manera efectiva.

• Manejar bases de datos en Excel para análisis y reporting relacionados con account

management.

• Colaborar con otros equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para

garantizar una experiencia integrada para los clientes.

• Administración de cuentas generales, incluyendo soporte reactivo y proactivo, creación y

resolución de tickets y manejo de relaciones personales con personas clave.

• Excelente habilidad de comunicación y negociación para interactuar efectivamente con

los clientes.

• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas para garantizar la

satisfacción del cliente.

• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera

efectiva.

• Experiencia y conocimiento en customer success y customer service.

• Capacidad para diseñar y ejecutar estrategias de customer success.

• Conocimiento y manejo efectivo de herramientas de customer support.

• Dominio en el manejo de bases de datos en Excel para análisis y reporting.

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.

Requisitos Deseables pero no Obligatorios

• Conocimientos de Recursos Humanos: Conocimientos básicos en procesos y

operaciones de Recursos Humanos para comunicar eficazmente cómo la plataforma

resuelve problemas específicos del área.

• Familiaridad con Tecnología y Startups: Comprensión básica de la tecnología detrás de la

plataforma y experiencia trabajando en ambientes de startups, adaptándose rápidamente

a cambios y ritmos acelerados.

• Conocimiento del idioma Inglés

Oportunidades de Crecimiento

• Capacitación en Inteligencia Artificial Generativa y Machine Learning

• Potential de asumir dirección de su propia célula de operaciones en el 2025

• Apertura para co-crear una ruta de crecimiento y capacitación única financiada por la

empresa