Hace 3 sem
Coordinador/Subgerente Call Center, Contact Center
$19,000 - $21,000 Mensual
Hace 3 sem
Coordinador/Subgerente Call Center, Contact Center
$19,000 - $21,000 Mensual
Laboratorios Médicos del Chopo
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.
Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud y la fundación Luis Pasteur.
Buscamos Coordinador para nuestro Centro de Contacto
Objetivo. Liderar, generar, analizar y proponer acciones inmediatas en el Call Center, encaminado a dar atención de excelencia en todos los medios de contacto de nuestros clientes, enfocado a la solución de problemas y control administrativo.
NECESITAS:
Licenciatura Concluida.
Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)
Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto
Conocimientos sólidos de Métricas de Call center
¿QUÉ GANARÁS?
Sueldo base (no condicionado)
Prestaciones Superiores desde el primer día
Bono por resultados
FUNCIONES:
Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center
Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Metricas de los principales KPI´s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad.
Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.
Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio.
Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación.
Aclaración de quejas.
Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento.
Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.
Diseño de Métricos (KPIS)
Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.
Revisión de Nomina.
Si cumples con todos los requisitos, envía un WA al cincuenta y cinco (4)(4)(9)(9)(6)(1)(4)(0)
¡Piensa en Positivo!
#PROA #SomosFamilia #Chopo #COVID #MejorEmpresaParaLaborar
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 18625544