*Formación Académica Licenciatura

*Años de Experiencia: Mínimo 3 años en Call Center BANCARIO

**Idiomas: Español - Ingles

*Objetivos del puesto: 

Encargados de supervisar y velar que los cronogramas de producción y/o procedimientos establecidos se cumplan.

*Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable conocimiento de los esquemas de producción y procesos en CALL CENTER BANCARIOS

Experiencia en el manejo del personal operativo.

Conocer las normativas de Calidad y Seguridad.

*Habilidades:

Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en resolución de conflictos, enfocado a resultados.

Debe de imponer dinamismo y confianza.

Deben de tener un excelente trato y comunicación con el personal operativo.

*Funciones principales del puesto

Llevar el control de la asistencia y puntualidad del personal operativo.

Supervisar que los procesos de servicio que se ejecuten de manera correcta.

Velar por que siempre se siga las normativa de higiene calidad y servicio.

Atender las quejas de calidad de los clientes.

Coordinar retroalimentaciones con los asesores para darle seguimiento de sus procesos.

Velar por que se sigan los procesos preventivos.

Verificar la calidad del servicio otorgado por los asesores por los clientes.

Elaborar los reportes de funciones e incidencias

Coordinar las sustituciones del personal por ausencia, permutas o vacaciones.

Propuesta de mejoras para los procesos del servicio y la supervisión del personal