Especialista en retención de clientes

Ofrecemos:

• Incorporación inmediata en la cadena de gimnasios 24 horas número 1 en México.
• Prestaciones de Ley
• Día de cumpleaños
• Excelente ambiente laboral
• Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones

Requisitos:

• Formación en Marketing, comunicación, publicidad o similar.
• Experiencia demostrable con al menos 2 años de experiencia en puesto similar.
• Conocimiento y manejo de CRM
• Empleo Presencial

?Funciones:

Análisis de Datos:

• Analizar datos de clientes para identificar patrones y tendencias que informen decisiones estratégicas.
• Presentar descubrimientos relevantes y propuestas de mejoras basadas en datos a otros equipos internos.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Análisis de datos para extraer y presentar información relevante.

Propuesta y Ejecución de Estrategias

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la retención y satisfacción de los clientes.
• Proponer y organizar en conjunto con el departamento de mercadotecnia eventos y actividades que incentiven el uso continuo de las instalaciones y servicios del gimnasio.
• Coordinar actividades que promuevan la interacción y el compromiso de los socios con el gimnasio.

Optimización de Resultados:

• Establecer y cumplir objetivos específicos de retención y satisfacción del cliente.
• Promover la satisfacción del cliente como prioridad.
• Trabajar de la mano con los líderes de región y sucursal para ejecutar estrategias específicas.
• Colaborar con múltiples áreas de la empresa para alcanzar las metas y resultados del área.

Escucha activa y Relación con los Clientes:

• Mantener una escucha activa constante y proactiva de los comentarios de los usuarios para entender sus necesidades y expectativas.
• Fomentar relaciones duraderas con los clientes para asegurar su lealtad y satisfacción.

Gestión de Onboarding y Educación del Cliente:

• Generar y mejorar constantemente el proceso de onboarding para nuevos clientes junto con el equipo de producto, asegurando que comprendan y aprovechen al máximo los beneficios de su membresía.
• Educar a los clientes sobre el uso de los productos y servicios del gimnasio, proporcionando capacitación y recursos según sea necesario.
• Realizar sesiones de capacitación y webinars con el equipo operativo para así garantizar una adopción efectiva de los servicios por parte de los socios.

Proactividad en la Gestión de la Salud de la sucursal:

• Monitorear y evaluar la salud de las cuentas de las sucursales utilizando métricas clave y datos de satisfacción.
• Contactar proactivamente a las sucursales en base a métricas de salud de la cuenta para prevenir problemas antes de que ocurran.
• Identificar y abordar problemas potenciales antes de que afecten a los clientes.
• Desarrollar programas de soporte y asistencia continua para las sucursales.

Horario:

• Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 - Sábado 09:00 a 14:00 Hrs