Hace 6 días
VIP Account Manager
$20,000 - $23,000 Mensual
+ comisionesHace 6 días
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+ comisionesALIMENTOS CON MAZAL TOV SA de CV
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Importante cadena de Casino esta buscando Gerente de cuenta VIP
El gerente de cuenta VIP es responsable de mantener y fomentar las relaciones con jugadores de alto valor, ofrecer servicios personalizados, satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia de juego excepcional. Este rol requiere una comprensión profunda de las operaciones del casino, la capacidad de anticipar y cumplir con los requisitos VIP y excelentes habilidades de comunicación.
Responsabilidades clave:
Gestión de relaciones VIP:
· Servir como el principal punto de contacto para los jugadores VIP, construyendo relaciones sólidas y duraderas.
· Interactúe proactivamente con los VIP a través de varios canales de comunicación, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
· Desarrolle una comprensión profunda de las preferencias, hábitos de juego y expectativas de cada VIP.
Servicios personalizados:
· Adapte los servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada VIP, proporcionando recomendaciones y ofertas personalizadas.
· Ayudar a los VIP con reservas, alojamiento, transporte, comidas y otras solicitudes para mejorar su experiencia general.
· Coordine eventos especiales, promociones y torneos para involucrar a los VIP y fomentar un sentido de exclusividad.
Resolución de problemas:
· Abordar y resolver cualquier inquietud o problema planteado por los jugadores VIP de manera rápida y profesional.
· Colabore con varios departamentos de casino para garantizar soluciones rápidas y efectivas para asuntos relacionados con VIP.
Upselling y retención:
· Promueva servicios, comodidades y ofertas adicionales a los VIP para mejorar su experiencia y aumentar su gasto.
· Implemente estrategias de retención para garantizar la lealtad VIP y el compromiso continuo con el casino.
Informes y análisis:
· Mantenga registros precisos de todas las interacciones y transacciones con jugadores VIP.
· Analice los datos relacionados con la actividad y las preferencias de los jugadores VIP para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Eventos VIP y entretenimiento:
· Planifique y ejecute eventos exclusivos, fiestas y experiencias de entretenimiento para VIP.
· Colabore con los equipos de marketing y eventos para crear experiencias memorables que satisfagan los gustos VIP.
· Cumplimiento normativo:
· Asegúrese de que todas las interacciones con jugadores VIP cumplan con los requisitos legales y reglamentarios.
· Manténgase actualizado sobre las regulaciones de la industria y los cambios que podrían afectar los servicios VIP.
· Calificaciones:
· Licenciatura en Hospitalidad, Negocios, Marketing o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
· Experiencia previa en servicio al cliente, administración de cuentas o un rol similar, preferiblemente dentro de la industria del casino o la hospitalidad.
· Fuerte comunicación, negociación y habilidades interpersonales.
· Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de manera efectiva en un entorno acelerado.
· Dominio del software de gestión de casinos, sistemas CRM y Microsoft Office Suite.
· Discreción, integridad y respeto por la confidencialidad del jugador.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 18692740