Objetivo del Puesto:

Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.

Principales Funciones:

·Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.

·Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.

·Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.

·Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.

·Brindar la atención para nuestros clientes que llaman debido a que tuvieron un accidente o necesitan asesoría sobre el uso de su póliza y los siniestros del área de Autos y Daños.

·Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.}

Tener a la mano la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son

INDISPENSABLES para continuar con el proceso:

·RFC (Cédula de identificación fiscal)

·INE

·Último comprobante de estudios oficial.

·Curriculum Vitae actualizado.

Nocturno: 00:00 hrs a 6:00 hrs y 23:00 hrs a 5:30 hrs.

Descansos: Lunes y martes o miércoles y jueves.

Lugar de trabajo: Av. 5 de Febrero #1351 (Empresalia) Zona Industrial Benito Juárez, Col. La Obrera, Querétaro.

Requisitos:

·Formación académica: Mínimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable)

·Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o Contact Center (preferentemente).

·Herramientas: Paquetería Office: Excel (cruce bases de datos, filtros, búsqueda documentos, copiar y pegar, outlook y google maps).

·Considera: Transporte, traslado y horario.

Ofrecemos: Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Vales de despensa mensuales ($3,571), Vales de Teletrabajo ($300), 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y más.

Competencias:

Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.