Matersys Group empresa mexicana con 20 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.

SOLICITA

CUSTOMER EXPERIENCE (Experiencia al Cliente)

•Mapeo de experiencias AsIs y ToBe de procesos bancarios (Diseño de CJM)

•Manejo de grupos para la implementación de proyectos de mejora con base en metodologías ágiles (Kanba, Design Thinking, Agile, FDL, Lean, Scrum, etc)

•Liderar la implementación y seguimiento de las herramientas de medición de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, entre otras).

•Dar seguimiento a las métricas clave y hacer lecturas de coorrelación para identificar áreas de oportunidad en la operación.

•Liderar la implementación de procesos "close the loop", que permite atender las quejas de los clientes de manera ágil y asertiva.

•Dar seguimiento a los indicadores clave con la operación, en los distintos canales de venta y atención a clientes.

•Capacitar a la operación en la importancia de medir la experiencia del cliente y en el uso de las herramientas.

•Entender y analizar los procesos operativos de cara a la experiencia de los consumidores/clientes, y en relación con las plataformas digitales y la experiencia de servicio.

•Service Design / Customer Experience

•Lectura de indicadores de experiencia al cliente

•Conocimiento básico en manejo de tableros de información y solicitudes a áreas de ciencia de datos

•Conocer metodologías de diseño de experiencias

•Experiencia de más de 2 años en conceptos de Consumo / Manejo de Customer Journey

•Capacidad de implementar herramientas tecnológicas, mapear procesos de negocio y trabajo en equipos multidisciplinarios.

Zona de trabajo: Insurgentes / Churubusco (Esquema Hibrido)

Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y vales de despensa

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