ANALISTA MESA DE AYUDA

Escolaridad: Medio superior o técnico

Experiencia:

soporte a usuarios Primer Nivel (Mesas de ayuda).

Herramientas para generar tickets (preferentemente Service Now).

Documentación, seguimiento y escalación de solicitudes.

Conocimiento de Citrix

Service now en tecnologías?

Actividades:

·      Recibir y atender llamadas vía telefónica.

·      Analizar, la problemática y dar solución.

·      Recibir y registrar tickets de servicio con las herramientas.

·      Recepción de solicitudes de servicio de acuerdo al protocolo de procesos y procedimientos.

·      Gestión y seguimiento de incidencias vía correo electrónico.

·      Validar con el usuario que las solicitudes de servicio que fueron atendidas.

·      Mantener una comunicación abierta con el supervisor de la Mesa de Servicio.

·      Mantener una comunicación constante con las distintas áreas involucradas en el proyecto, así como retroalimentación al cliente, sobre el estado de su requerimiento.

·      Documentar de forma correcta y con calidad los tickets.

·      Cerrar tickets de solicitud de servicio.

·      Asignar correctamente cada uno de los tickets de servicio en las herramientas y dar seguimiento hasta su solución.

·      Escalación y notificación de temas con impacto.

Atención de solicitudes para conferencias telefónicas

Ofrecemos:

Horarios: 24/7 se rolan turnos de 8 horas

Prestaciones de ley

Vals de despensa