¡Importante empresa líder en cobranza, ésta en busca de tu talento!

GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER

REQUISITOS:

• Licenciatura terminada. a fines

• Experiencia de 2 a 3 años de experiencia como gerente de monitoreo

• Manejo de personal

• Experiencia en monitoreo y calidad

• Experiencia en Call center deseable Cobranza

• Disponibilidad de tiempo

• Conocimientos de ISO9001 o ISO27001

• Conocimiento en oficce avanzado

• Conocimiento en CRM de grabación de llamadas

ACTIVIDADES:

• Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.

• Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.

• Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).

• Utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio Coordinador hacia el Gerente Operativo.

• Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.

• Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.

• Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.

• Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.

• Verificar las incidencias, del personal de calidad.

• Elaborar minutas de trabajo y aplicación.

• Colaborar en las auditorías internas de calidad.

• Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.

OFRECEMOS:

• Sueldo Base $25,000

• Prestaciones de ley y Superiores

• IMSS

• Aguinaldo

• Vacaciones

• Seguro de vida

• Atención médica particular

• Apoyo de gastos funerarios

• Desarrollo profesional

• Estabilidad laboral

• Área de Comedor

• Instalaciones con seguridad

Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu currículum vitae y una carta de presentación donde indiques tu experiencia y motivación para el puesto de Gerente de Monitoreo.

Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.