Acerca de la Empresa 

Somos una Consultoría de Desarrollo de Software autorizada con más de 10 años de experiencia automatizando las transferencias electrónicas de miles de empresas en México. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México.

Requisitos para el puesto:

• Escolaridad: Licenciatura en informática/Ingeniería en Informática.
• Experiencia: En el área informática, analista de software y base de datos, Conocimientos de ITIL, Atención a clientes. Resolución de problemas
• Elaboración y análisis de reportes. 
• Años de experiencia: 2 años
• Idioma: Inglés básico 

Principales funciones: 

• Brindar soporte de primer nivel para los clientes de Enlace Financiero SPEI, SPID, COAS SPEI, COAS SPID e INDEVAL, mediante la herramienta Zendesk.
• Ejecutar funciones de soporte técnico a los sistemas de la organización, según sea requerido (mantenimientos, actualizaciones, pruebas de certificación, incidentes operativos). 
• Ejecutar las pruebas de certificación y/o recertificación ante Banco de México de las Instituciones Financieras del Enlace Financiero SPEI, SPID, COAS SPEI y COAS SPID, así como los reportes de resultados de cada una de las pruebas realizadas.
• Garantizar que en todo momento se cumplan son los SLA establecidos.
• Asignación de tickets de soporte a las aplicaciones a los agentes responsables de la atención de estos.
• Apoyo en el seguimiento de los tickets al cierre de estos.
• Brindar soporte en configuraciones y fallas en la aplicación a clientes internos.
• Generación de reportes de estadísticas mensuales de atención de tickets.
• Crear y actualizar los Manuales, Documentos y Procesos pertenecientes al área.

Prestaciones y beneficios adicionales: 

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Esquema Híbrido 

Prestaciones de Ley y superiores

Crecimiento laboral

SGMM