Proporciona asistencia técnica confiable a clientes internos y externos. Brindarás cobertura profesional del Helpdesk de Soporte Técnico, enfocándote en la precisión, retroalimentación oportuna y satisfacción del cliente.

Liderarás la identificación, investigación, resolución, análisis de causa raíz y replicación de problemas técnicos de manera oportuna. Desarrollarás relaciones internas para agilizar casos complicados y entenderás las necesidades de los clientes de manera amplia.

Apoyarás la mentalidad de compartir conocimientos, la metodología y las herramientas, y ayudarás a desarrollar procesos de Soporte Técnico. Asegurarás la documentación y registro adecuados de todas las actividades y comunicaciones.

Responsabilidades Clave:

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• Facilitar la identificación y análisis de problemas
• Investigar y resolver problemas técnicos
• Rastrear resoluciones de solicitudes
• Proporcionar capacitación técnica
• Construir relaciones con los clientes
• Probar productos y software
• Desarrollar y compartir conocimientos

Indispensable:

• Escolaridad universitaria en Ingeniería, Mecatrónica, IT, Ciencias de la Computación o campo relacionado
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• De 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o campo relacionado a redes
• Conocimiento avanzado en Redes y/o otros antecedentes técnicos
• Experiencia en bases de datos SQL, Oracle o relacionadas
• Conocimiento profundo y práctico de Networking, incluyendo, deseable wireless WiFi y Bluetooth
• Dominio en el uso de aplicaciones (Microsoft Office)
• Conocimiento o certificación en CCNA deseable
• Entendimiento de los protocolos IP y TCP

Deseable:

• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia en la industria es preferida
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita
• Mentalidad de mejora continua e impacto en liderazgo
• Experiencia con Salesforce y SharePoint
• Buenas habilidades administrativas
• Alguna experiencia con una variedad de lenguajes de programación de productos del negocio.

Perfiles y experiencias de TI con estas características son bienvenidos. ¡ Aplica por este medio y unete a nuestro equipo y contribuye a crear un ambiente de trabajo colaborativo, donde la comunicación abierta en todos los niveles es clave para el éxito, y participa en el apoyo estratégico para nuevos proyectos e implementaciones!