Únete a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte Técnico en Redes y Telecomunicaciones y sé parte de un entorno dinámico y desafiante.

Proporcionarás asistencia técnica confiable a clientes internos y externos, ofreciendo una cobertura profesional del Helpdesk de Soporte Técnico. Nos enfocamos en la precisión, retroalimentación oportuna y satisfacción del cliente.

Identificarás, investigarás y resolverás problemas técnicos rápidamente, realizando análisis de causa raíz y replicando problemas para encontrar soluciones efectivas.

Construirás relaciones internas para agilizar casos complicados y desarrollarás una comprensión amplia de las necesidades del cliente.

Apoyarás la mentalidad de compartir conocimientos y ayudarás a desarrollar procesos de Soporte Técnico eficientes, asegurando una documentación y registro adecuados de todas las actividades y comunicaciones.

Responsabilidades Clave:

• Facilitar la identificación y análisis de problemas técnicos
• Investigar y resolver problemas técnicos
• Realizar seguimiento a la resolución de solicitudes
• Proporcionar capacitación técnica a clientes y compañeros
• Construir relaciones sólidas con los clientes
• Probar productos y software
• Desarrollar y compartir conocimientos con el equipo

INDISPENSABLE:

• Título en Ingeniería, Mecatríonica, Telecomunicaciones, Telemática,Ciencias de la Computación o algun otro campo relacionado
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (Indispensable)
• 2 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico o relacionado
• Conocimiento en , Redes y/o otros antecedentes técnicos
• Experiencia en bases de datos SQL, Oracle o relacionadas
• Conocimiento práctico de Redes, incluyendo WiFi y Bluetooth (deseable)
• Dominio en el uso de aplicaciones de productividad (Microsoft Office)
• Conocimiento o certificación en CCNA (deseable)
• Comprensión de los protocolos IP y TCP

DESEABLE:

• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia en la industria (preferida)
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita
• Mentalidad de mejora continua y fuerte impacto en liderazgo
• Experiencia con Salesforce y SharePoint
• Experiencia demostrada en Gestión del Conocimiento y Gestión de Call Centers
• Buenas habilidades administrativas
• Alguna experiencia con una variedad de lenguajes de programación de productos empresariales

¡Únete a nosotros y ayuda a crear un entorno donde la comunicación fluida y el apoyo estratégico para nuevos proyectos sean la clave del éxito! Tu experiencia en redes y telecomunicaciones será fundamental para impulsar nuestro crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.