Escolaridad  

•         Licenciatura/Ingeniería en Informática/sistemas concluida.

Conocimientos      

•         Procesos Operativos del Call Center

•         Conocimiento alto en Excel para realizar reportes a base de fórmulas, tablas dinámicas, análisis de Bases de Datos, etc.

•         Conocimiento en Power Point para poder realizar presentaciones Ejecutivas.

•         Conocimientos en SQL para realizar consultas en base de datos.

Habilidades y capacidades requeridas

•         Flexibilidad de horario

•         Destreza para analizar Bases de Datos

•         Trabajo en equipo y trabajo bajo presión

•         Empatía con su Equipo de trabajo

•         Facilidad para tomar decisiones

•         Destreza para realizar reportes Ejecutivos y expresarse correctamente en ellos.

•         Capacidad negociadora

•         Analítico, concentrado y comprometido con los Objetivos de la Organización

•         Dinámico, facilidad de palabra y relaciones interpersonales.

•         Capacidad de innovación y creación de para generar dinámicas.

•         Manejo de personal.

•         Facilidad de palabra para dirigirse con el personal del recinto.

Funciones     

•         Analizar Bases de datos e información referente a la Operación en PRO de una mejora continua.

•         Seguimiento oportuno de los indicadores de la Empresa para crear y/o proponer estrategias nuevas y de mejora

•         Elaboración de reportes y presentaciones Ejecutivas con la información analizada sobre indicadores de la Empresa y/o algún proceso operativo solicitado.

•         Administración de secciones Share point

•         Gestión de dinámicas con proveedores de video.

•         Soporte y administración de información operativa con el personal del recinto.