DESCRIPCIÓN

Su función principal es la entrega de los servicios de administración, soporte y mantenimiento de la plataforma Splunk Enterprise y/o Cloud de los clientes (Proyectos Asignados) de Aubay México, mediante el seguimiento y cumplimiento de políticas y mejores practicas para la gestión de incidentes, requerimientos, control de cambios, gestión de activos, entre otros.

RESPONSABILIDADES

Atención de incidentes relacionados con la operación y funcionamiento de la plataforma Splunk y sus componentes soportados.

Atención de Requerimientos relacionados con la operación y funcionamiento de la plataforma Splunk.

Comunicación y colaboración con áreas de monitoreo y administración de infraestructura del cliente.

Ejecución de tareas diarias de operación (BAU)

Reportes de integridad de datos.

Reporte de salud de infraestructura (Health check).

Carga de datos manuales (Bases de datos, CVS, Etc)

Altas, bajas, cambios, soporte y mantenimiento de la plataforma Splunk.

Registro, seguimiento y documentación de casos de soporte en plataforma de tickets.

Cumplimiento de procesos de escalación y niveles de servicio.

Cumplimiento de políticas y procesos de operación definidos por Aubay.

Cumplimiento de políticas y procesos de operación definidos por el cliente (Proyecto Asignado).

Informar diariamente actividades ejecutadas.

Informar mensualmente las jornadas laboradas y el proyecto correspondiente.

Cumplimiento del programa de capacitación y certificación (Tecnologías asignadas)