OBJETIVO

Incrementar la atención al huésped, tener el área en perfecto orden, impulsar plataformas para incrementar ventas y retener ventas a través de la correcta gestión de plataformas, atención al cliente, servicio y seguimiento.

FUNCIONES DEL PUESTO

1.     Controlar, gestionar y organizar las reservas que provengan de las plataformas digitales o requerimientos directos.

2.     Ingresar ventas, base de datos y seguimiento al Check In.

3.     Organizar y mantener al día las plataformas digitales

4.     Bloquear y mantener en orden los calendarios de Reservas

5.     Contestar a solicitudes de huéspedes o posibles huéspedes en tiempo y forma (24/7)

6.     Dar atención y seguimiento a huéspedes

7.     Enaltecer la visión de la empresa: “Cultura Local”

8.     Coordinar el Check-In de los huéspedes y hacer check-in cuando se necesite apoyo.

9.     Cobrar, conciliar y reportar ventas

10. Cobrar, conciliar y reportar reportes de huéspedes

11. Incrementar y mantener la excelencia en el servicio y lugar.

12. Recibir reportes y coordinar con otras áreas para si seguimiento y asegurarse de que se haya hecho.

13. Reportes de Ventas, Estadísticas y otros

14. Evaluar constantemente la calidad de mantenimiento y limpieza y proponer áreas de mejora.

APTITUDES

-         Nivel de organización alto

-         Nivel de manejo de tareas administrativas

-         Manejo de archivos y plataformas multiples con la gente, empatía.

-         Manejo de personas

-         Trabajo bajo presión

-         Trabajo en equipo

-         Excelente presencia

-         Solución de problemas

REQUISITOS INDISPENSABLES

-         100% bilingüe Escrito

-         Licenciatura en Hotelería o Marketing

-         Facilidad de desplazamiento y trabajo en campo

-         Aptitudes de relación humana

-         Excelente Actitud y Presentación

-         Manejo de Excel 100%

-         Digital

VALORES QUE REQUIERE EL PUESTO

-         COMPROMISO

-         HONESTIDAD

-         RESPONSABILIDAD

EXCELENCIA