Job Description

Descripción general del rol: - Ejecución y gestión de proyectos relacionados con la implementación y optimización de soluciones de gestión de la experiencia del cliente.

¿Qué estaré haciendo? - Desarrollar y ejecutar planes de proyecto para implementaciones de programas específicos, seguimiento para garantizar la entrega oportuna de hitos y objetivos del proyecto. Dar seguimiento a las tareas y fechas de entrega de cada proyecto y con el propio equipo interno; comunicación y colaboración efectiva con equipos multifuncionales, tanto internos como externos para asegurar el correcto traspaso de información. Proporcionar orientación sobre las mejores prácticas y mejorar la experiencia del cliente, capacitación a usuarios finales acerca de la utilización de las herramientas, comunicación y soporte continuo a los clientes.

¿Qué necesito? - Ingeniería en Negocios, Industrial, Tecnología de la Información (TI) o similar, experiencia deseable en Investigación de Mercados o manejo de herramientas específicas para el área, amplio entendimiento de los principios de gestión de la experiencia del cliente, excelentes habilidades de comunicación, capacidad para prosperar en un entorno de trabajo rápido y dinámico, tener conocimiento de desarrollo de proyectos tecnológicos.

¿Qué hay para mí? - Experiencia y conocimiento de diferentes proyectos, metodologías y desarrollo profesional.

Información de la SL: - CEX Customer Experience. Nuestra área especializada en oír la voz del cliente.

Información de la empresa: Somos una compañía global con presencia en 90 países, buscando ser el socio preferido de nuestros clientes. Ayudamos a nuestros clientes a comprender el mundo tal como es, con el fin de operar de manera eficaz y sostenible mediante la aportación de información precisa y relevante que sea fácil de usar. Nuestra plataforma cultural se basa en la Integridad, Curiosidad, Colaboración, Cliente Primero y Espíritu Emprendedor.

About Us

Ipsos is one of the world's largest research companies and currently the only one primarily managed by researchers, ranking as a #1 full-service research organization for four consecutive years. With over 75 different data-driven solutions, and presence in 90 markets, Ipsos brings together research, implementation, methodological, and subject-matter experts from around the world, combining thematic and technical experts to deliver top-quality research and insights. Simply speaking, we help the biggest companies solve some of their biggest problems, serving more than 5000 clients across the globe by providing research, data, and insights on their target markets. And we're proud to share we've received our Great Place to Work Certification in 2022 & 2023!

About the Team

Customer Experience at Ipsos is All Things Customer. Our mission is to equip our clients with the insights they need to make better decisions about their customer experience investments. We do this through CX research and advisory, cross-channel analytics (digital and physical), and CX performance measurement across the customer journey. We are firm believers in the Insights to Action loop, and we provide our clients with tangible CX recommendations and ROI sizing (our approach is called ROCXI). The result of our work is better strategic and operational decisions that drive customer loyalty, retention and growth.