About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe

Responsabilidades del puesto:

• Proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio/región asignado para garantizar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
• Realizar trabajos Tier II sobre productos y servicios de complejidad media-alta; Los productos de Nivel II incluyen servidores grandes y computadoras centrales y periféricos, impresoras y trazadores de sistemas grandes, servidores, redes y software de nivel empresarial, lectores/clasificadores de procesamiento de artículos y problemas de redes en sistemas de imágenes, equipos, redes y sistemas de comunicaciones/redes de complejidad media/alta. gestión/protocolos (Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25)
• Los servicios principales incluyen mantenimiento de hardware, instalación, administración de redes, mantenimiento de múltiples proveedores y soporte de software.
• Proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos ATM (mantenimiento de segunda línea) y/o POS (Punto de venta) y otros equipos electromecánicos en varias ubicaciones dentro de un territorio/región asignado.
• Proporcionar continuidad de las operaciones de los clientes y altos niveles de satisfacción del cliente; Gestionar las incidencias de los clientes según lo asignado; Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.
• Responsable de la propiedad de todos los problemas/necesidades del cliente que se expresan u observan y actúa de manera adecuada; Puede brindar soporte al ingeniero y/o servicio asociado del cliente; Representante/Técnico de servicio Técnico cuando sea necesario
• Comprender y cumplir los diversos requisitos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del cliente y elevar o escalar problemas cuando sea apropiado y/o de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Representar a NCR de una manera que se refleje positivamente en la imagen y reputación de la empresa.
• Verificar que el entorno del sitio cumpla con los requisitos antes de la instalación o implementación; Instalar los sistemas del cliente de acuerdo con el plan de instalación, certificar que la instalación o configuración del producto cumple con los requisitos del cliente.
• Analizar y corregir todos los problemas técnicos en los equipos dentro de las cuentas de clientes asignadas; Realizar rutinas periódicas de mantenimiento preventivo de productos e instalar modificaciones en los equipos; Realizar revisiones y reparaciones de mantenimiento como cuestión de rutina.
• Responder llamadas de un clientes, que incluirán la identificación de problemas, la escalada y la resolución de problemas de software del sistema operativo; Mantener informado al cliente durante el proceso de resolución de problemas; Realizar encuestas de verificación del servicio y satisfacción del cliente relacionadas con la situación.
• Gestión de fallos de la red, ayuda en la gestión del rendimiento del tráfico, gestión de la configuración, gestión de la seguridad, gestión del software, gestión de la contabilidad y gestión remota del sistema.
• Finalización y precisión de todas las funciones administrativas, incluida la asistencia en la producción, instalación de modificaciones y/o actualizaciones, actualización del cliente sobre las actividades y actualización de las bases de datos necesarias.
• Vender suministros, equipos de gama baja, productos OEM, así como contratos de mantenimiento de NCR para servicio básico y/o extendido; Asegura un cobro preciso de todos los servicios facturables.

Requisitos básicos:

• Bachillerato o su equivalente
• 1-3 años de experiencia relacionada
• Certificación A+
• Conocimientos de informática personal (sistemas operativos Microsoft y componentes asociados de la suite Office), herramientas y conocimientos electrónicos básicos; Conocimientos específicos de hardware y sistemas operativos en los productos asignados.
• Arquitectura de sistemas (por ejemplo, arquitectura cliente/servidor, sistemas basados en web)
• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible que incluye noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias
• Sistemas de gestión de bases de datos (por ejemplo, interfaces SQL, datos remotos)
• Sistemas/protocolos de gestión de redes y sistemas (por ejemplo, Ethernet, SNA, WAN)

EEO Statement

NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

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