Grupo financiero Actinver Solicita:

Especialista en Diseño y Análisis de Indicadores CX/UX

Objetivo:

El objetivo de la posición es determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente a partir de diversas mediciones y generando indicadores que permitan monitorearla como: Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLTV), Tasa de Rotación de Clientes, Indicador del Esfuerzo del Cliente (CES), así con monetizar las iniciativas para mejorar la CX conectando las iniciativas con los indicadores de negocio relacionados. Deberá también tener la capacidad de gestionar la información y habilitar tableros de consulta, así como presentar análisis de manera ejecutiva.

Funciones y responsabilidades:

·      Definir, desarrollar e integrar indicadores de la experiencia del cliente para el Scorecard de CX

·      Gestionar con áreas internas la obtención de datos, la transformación de estos y el despliegue del Scorecard de experiencia del cliente.

·      Analizar la información, comportamientos y generar Insight a partir de la data para determinar la rentabilidad de mejorar la experiencia de los clientes. Modelado de información, así como presentaciones ejecutivas.

·      Crear casos de negocio, de Dilligence y modelos de rentabilidad de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, así como habilidad a la dirección ejecutiva lo necesario para promover proyectos.

Requisitos:

·      Experiencia mínima de 4 años en puesto similar

·      Lic. En Matemáticas, Actuaria, Ciencia de datos o Afin

·      Experiencia en Gestión Proyectos enfocados a indicadores de CX (CLTV, CES, Tasa de rotación)

·      Experiencia en Análisis de información y generación de Insights

·      Experiencia en generación de tableros de consulta.

·      Indispensable experiencia comprobable en sector Bancario

·      Experiencia comprobable en Metodologías Agiles

·      Experiencia en Change Management (Mapeo de procesos, Mejora de procesos, Modelos Operativos)

·      Creación de Business Case.

·      Inglés: Intermedio - Avanzado

Ofrecemos:

Sueldo competitivo

·      Contratación directa por la empresa

·      Prestaciones superiores a las de ley:

·      Aguinaldo de 30 días

·      Bono anual por desempeño

·      SGMM

·      Seguro de Vida

·      Plan privado de pensiones

·      Fondo de Ahorro

·      Caja de ahorro

·      Créditos para colaboradores con tasas preferenciales

Zona para laborar: Montes Urales, Miguel Hidalgo

Interesados postularse por este medio o mandar WhatsApp al doble cinco 30/39/04/95 con Lic. Aaron Juarez