Este trabajo será en el sitio 4 días a la semana y 1 día de trabajo desde casa.

Resumen de este rol

Responsable de diseñar, implementar y mantener sistemas Windows en entornos empresariales. Esto incluye todo el hardware y software de proveedores aprobados para permitir que los grupos de soporte de desarrollo, operación y producción realicen las tareas asignadas. Sirve como recurso técnico para la empresa y es responsable de resolver problemas con el hardware y el software utilizados en las instalaciones de la empresa.

¿Qué papel jugarás?

• Instala, documenta y configura sistemas operativos Windows. Asiste en las pruebas y evaluaciones de aceptación operativa como parte de la integración del servicio, garantizando la aceptabilidad y usabilidad a nivel de escala, capacidad, resiliencia y confiabilidad. Ayuda a los miembros del equipo en las funciones de mantenimiento a convertirse en participantes activos. Revisa diseños básicos y configura hardware, periféricos, servicios, configuraciones, directorios, almacenamiento, etc. de acuerdo con los requisitos de diseño. Puede diseñar e implementar infraestructura de Windows Active Directory de múltiples sitios.

• Supervisa los sistemas para garantizar que las plataformas estén disponibles de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ofrece soporte intermedio para garantizar que los sistemas de monitoreo estén disponibles en todo momento y que se hayan establecido los umbrales y alertas adecuados para garantizar la disponibilidad del sistema. Reacciona y responde a eventos de acuerdo con los procedimientos de escalada. Proporciona información estadística detallada a la gestión del centro de datos para una actualización de estado semanal y mensual. Actúa como soporte técnico de segunda línea. Participa en los cambios de implementación de acuerdo con el proceso de control de cambios de Global Payments. Levanta, actualiza y cierra tickets de control de cambios de acuerdo con los lineamientos de Gestión de Servicios.

• Supervisa y revisa los registros del sistema, detecta y soluciona problemas y los escala al nivel adecuado. Admite la resolución de problemas cuando sea necesario, utiliza la aplicación Service Manager para registrar actividades. Proporciona comentarios y actualizaciones a los equipos de soporte de resolución de incidentes. Proporciona soporte de guardia dentro de la estructura de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana.

• Realiza el mantenimiento intermedio del sistema, incluida la gestión de parches, la gestión de firmware y las actualizaciones del sistema operativo Windows, de acuerdo con las mejores prácticas en Global Payments y la industria en general. Proporciona soporte fuera de horario para cambios preestablecidos y eventos de mantenimiento.

• Ayuda en la investigación de violaciones de seguridad de acuerdo con las pautas de Seguridad de la Información. Ayudar en la inspección de cualquier problema identificado a través de aplicaciones de monitoreo de seguridad. Revisar el acceso al sistema de acuerdo con las prácticas y procedimientos requeridos siguiendo los lineamientos de Seguridad de la Información. Mantiene los sistemas responsables al nivel requerido para cumplir con la industria de tarjetas de pago (PCI), los estándares de seguridad y otras mejores prácticas aplicables de la industria.

Revisar bajo guía la disponibilidad de los sistemas de recuperación ante desastres, manteniendo el código, la configuración y la documentación en línea con los sistemas de producción. Realice pruebas periódicas de recuperación ante desastres para sistemas internos y de cara al cliente.

• Interactúa con los respectivos representantes de servicio al cliente y trabaja con varios niveles de miembros del equipo en todas las unidades de negocios dentro de la empresa. Proporciona a los miembros del equipo documentación de respaldo de rutina. Atender llamadas de estado cuando se soliciten y brindar soporte técnico básico/intermedio.
• Participa en la evaluación de todos los sistemas soportados o mantenidos para posibles mejoras del servicio utilizando tecnologías de automatización y orquestación. Desarrolla habilidades asistiendo a los cursos apropiados, utilizando materiales de referencia, recursos de Internet y seminarios patrocinados por proveedores.

¿Qué buscamos en este rol?Calificaciones mínimas

-Licenciatura -Experiencia relevante o título en: Se prefiere especialización en Ciencias de la --Computación, se consideran otras especialidades. Dispuesto a aceptar experiencia adicional en lugar de un título. -Por lo general, un mínimo de 2 años de experiencia relevante -Experiencia en administración de sistemas o experiencia relacionada.

Calificaciones preferidas

-Por lo general, un mínimo de 4 años de experiencia relevante -Implementar y mantener Active Directory; Servidor de windows; agrupación en clústeres de MS Windows; configuraciones empresariales SAN y NAS; MS SCCM y VMware VCM; Software antivirus, lista blanca de aplicaciones y control de dispositivos; TCP/IP y otros principios de red, incluidos DNS y DHCP; Lenguaje de escritura; Experiencia en la gestión de tecnologías de virtualización VMWare; Gestión y Administración del Centro Virtual; vSphere Server, vSphere Client y vCenter Server; Instalación y soporte de VMware View para incluir administración de grupos, derechos, actualizaciones y reparación/reparación; implementar máquinas virtuales y utilizar tecnologías como instantáneas, clones y plantillas. -Certificado MCSE o equivalente

¿Cuáles son nuestras habilidades y capacidades deseadas?

-Habilidades / Conocimientos: desarrolla experiencia profesional, aplica políticas y procedimientos de la empresa para resolver una variedad de problemas.

-Complejidad del trabajo: trabaja en problemas de alcance moderado donde el análisis de situaciones o datos requiere una revisión de una variedad de factores.

-Ejerce su juicio dentro de procedimientos y prácticas definidos para determinar la acción apropiada.

-Construye relaciones laborales internas y externas productivas.

-Supervisión: normalmente recibe instrucciones generales sobre trabajos de rutina, instrucciones detalladas sobre nuevos proyectos o asignaciones. Directorio Activo - Servidor de Windows, agrupación en clústeres de MS Windows -

Related jobsSpécialiste, soutien aux franchises/Franchise support specialist

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.