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"Ingeniero de mesa de servicio"

Requisitos

Escolaridad: Nivel Universitario en sistemas computacionales o afín

Experiencia: Sin experiencia

Disponibilidad para trabajar en rol de turnos incluyendo nocturno (8 horas laborales)

Está vacante requiere rolar turnos cambian cada mes.

 Gusto por la atención a cliente

Conocimientos básicos:

ITIL y Service Desk Analyst

Conocimientos de CRM o ERPS o Sistema de registro de peticiones de servicio (ServiceNow o similares)

Atención a clientes y Operación del sistema de Call center

Manejo de clientes difíciles

Actividades a realizar

 * Primera atención a clientes (Levantamiento de incidentes, solicitudes y solicitudes de cambio)

* Asignación y seguimiento de incidencias a las áreas respectivas de soporte con el fin de dar cumplimiento a SLA´S.

* Manejo de etiqueta telefónica. (Asegurar la satisfacción del cliente en términos de cordialidad, claridad y exactitud de la información proporcionada por cliente).

* Informar al cliente del proceso a seguir de su petición de servicio, así como de su seguimiento por los medios establecidos.

* Escalar peticiones de servicio no identificadas para su tratamiento y seguimiento.

* Registrar las peticiones de servicio en el sistema de registro de acuerdo con los procedimientos establecidos.

* Registrar y documentar peticiones de servicio y dar seguimiento de las incidencias en plataformas como ServiceNow o similares (buena redacción y ortografía).

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Contratación directa por la empresa

100% nómina

Estabilidad laboral y seguridad en el empleo

Buen ambiente laboral (Empresa certificada en GPTW, ISO y PCI)

Prestaciones superiores