Aún no hay resultados para tu búsqueda
Encontramos estas vacantes similares que podrían interesarte.
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Aún no hay resultados para tu búsqueda
Encontramos estas vacantes similares que podrían interesarte.
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Hace 3 sem
Gerente de soporte técnico
$20,000 - $23,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Gerente Soporte Técnico
Descripción del Puesto
Scanda, una empresa líder en soluciones tecnológicas, está en la búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico altamente calificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la calidad en la entrega de servicios, así como la satisfacción de nuestros clientes. El candidato ideal deberá tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, demostrando un sólido manejo de personal y habilidades en la gestión de proyectos, todo en un entorno dinámico y en continua evolución.
Responsabilidades
Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional.
Planificación y gestión de proyectos: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
Entrega de servicios: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
Mejoras continuas: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
Relación con clientes: Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico. Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
Capacitación y desarrollo: Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos. Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
Análisis y reportes: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
Ofrecemos
Sueldo $20,000 $23,000
Prestaiones de ley.
ID: 19125589