JEFE DE OPERACIONES CALL CENTER-VENTAS

Requisitos:

Escolaridad:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Comunicación o afín.
• Deseable: Diplomado o especialización en Ventas, Liderazgo o Dirección de Operaciones.

Experiencia:

• Mínimo 5 años en posiciones similares en call center enfocado en ventas (inbound y/o outbound).
• Experiencia gestionando campañas de ventas B2C o B2B.
• Historial comprobable en cumplimiento de metas comerciales y escalamiento de resultados.
• Manejo de equipos de Supervisores, Coordinadores y fuerza de ventas.

Conocimientos técnicos:

• Estrategias de ventas telefónicas y manejo de objeciones.
• Técnicas de cierre de ventas y seguimiento comercial.
• Dominio de métricas clave: tasa de conversión, contactos efectivos, ventas por hora, AHT, retención, upsell/cross-sell.
• Manejo de CRM, marcadores predictivos, herramientas de monitoreo y análisis de datos.
• Análisis de tendencias de mercado, forecast y proyecciones de ventas.
• Excel intermedio-avanzado y manejo de dashboards.

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Responsabilidades principales:

• Asegurar el cumplimiento de las metas de ventas y conversión en todas las campañas asignadas.
• Desarrollar estrategias comerciales y tácticas de operación para incrementar los resultados.
• Monitorear y mejorar los indicadores de desempeño individual y grupal.
• Coordinar con áreas de soporte (capacitación, calidad, WFM) para alinear objetivos.
• Supervisar el desempeño de los líderes operativos y equipos de ventas, impulsando su desarrollo.
• Elaborar reportes de resultados, análisis y planes de acción para la dirección y/o cliente.
• Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras continuas para maximizar eficiencia.
• Asegurar una cultura de alto rendimiento, motivación, competencia sana y enfoque al cliente.
• Participar en la planificación de nuevas campañas o expansiones de operación.

Ofrecemos salario Base

Prestaciones superiores

Horario de L-V 9:00 A 19:00 hrs

Lugar de trabajo: Alcaldía Venustiano Carranza