Se solicita Gerente de Operaciones para call center de ventas y atención al cliente

Propósito del Puesto:

Supervisar y coordinar las actividades operativas diarias del call center para garantizar la eficiencia, el cumplimiento de objetivos y la calidad del servicio. Este puesto tiene como objetivo asistir a las áreas operativas en la gestión de sus responsabilidades, enfocándose en la administración operativa, el análisis de datos y el manejo de KPIs. Además, será responsable de desarrollar métricas y sistemas de medición que busquen mejorar de manera continua la experiencia del cliente, tanto interno como externo, fortaleciendo los procesos y la satisfacción general.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión Operativa:

2. Coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center y/o gestión del backoffice

Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos para optimizar la eficiencia operativa.

Proponer y ejecutar mejoras operativas en colaboración con la dirección.

Administración y Gestión de Datos:

Monitorear y analizar los KPIs operativos, identificando áreas de mejora.

Desarrollar reportes precisos y accionables utilizando herramientas como Excel y otras plataformas de gestión de datos.

Administrar bases de datos para garantizar la precisión y accesibilidad de la información relevante.

3. Monitoreo de Rendimiento:

Identificar tendencias en los datos operativos y desarrollar estrategias para abordar desviaciones de los objetivos establecidos.

Proporcionar retroalimentación a los equipos operativos para mejorar su desempeño.

4. Apoyo a la Dirección:

Brindar apoyo operativo a los actuales gerentes operativos en la supervisión del equipo.

Coordinar con otros departamentos para garantizar la alineación de los objetivos

organizacionales.

5. Capacitación y Supervisión:

Participar en el desarrollo y capacitación del personal operativo.

Supervisar las actividades del equipo y asegurar el cumplimiento de las políticas internas.

Requisitos del Puesto:

1. Educación y Experiencia:

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, o campos relacionados.

Experiencia mínima de 3 años en operaciones de call center o gestión administrativa.

2. Habilidades Técnicas:

Fuerte dominio de Excel y herramientas de gestión de datos (tablas dinámicas, macros,etc.).

Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de desempeño.

Conocimientos sólidos en la gestión y monitoreo de KPIs.

3. Idiomas:

Inglés conversacional ( no es indispensable pero considerado un plus)

4. Competencias Clave:

Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.

Comunicación efectiva y capacidad de liderazgo.

Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Organización y manejo eficiente del tiempo.