Hace 1 mes
Gerente de Operaciones- Call center
$90,000 - $110,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Se solicita Gerente de Operaciones para call center de ventas y atención al cliente
Propósito del Puesto:
Supervisar y coordinar las actividades operativas diarias del call center para garantizar la eficiencia, el cumplimiento de objetivos y la calidad del servicio. Este puesto tiene como objetivo asistir a las áreas operativas en la gestión de sus responsabilidades, enfocándose en la administración operativa, el análisis de datos y el manejo de KPIs. Además, será responsable de desarrollar métricas y sistemas de medición que busquen mejorar de manera continua la experiencia del cliente, tanto interno como externo, fortaleciendo los procesos y la satisfacción general.
Responsabilidades Principales:
1. Gestión Operativa:
2. Coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center y/o gestión del backoffice
Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos para optimizar la eficiencia operativa.
Proponer y ejecutar mejoras operativas en colaboración con la dirección.
Administración y Gestión de Datos:
Monitorear y analizar los KPIs operativos, identificando áreas de mejora.
Desarrollar reportes precisos y accionables utilizando herramientas como Excel y otras plataformas de gestión de datos.
Administrar bases de datos para garantizar la precisión y accesibilidad de la información relevante.
3. Monitoreo de Rendimiento:
Identificar tendencias en los datos operativos y desarrollar estrategias para abordar desviaciones de los objetivos establecidos.
Proporcionar retroalimentación a los equipos operativos para mejorar su desempeño.
4. Apoyo a la Dirección:
Brindar apoyo operativo a los actuales gerentes operativos en la supervisión del equipo.
Coordinar con otros departamentos para garantizar la alineación de los objetivos
organizacionales.
5. Capacitación y Supervisión:
Participar en el desarrollo y capacitación del personal operativo.
Supervisar las actividades del equipo y asegurar el cumplimiento de las políticas internas.
Requisitos del Puesto:
1. Educación y Experiencia:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, o campos relacionados.
Experiencia mínima de 3 años en operaciones de call center o gestión administrativa.
2. Habilidades Técnicas:
Fuerte dominio de Excel y herramientas de gestión de datos (tablas dinámicas, macros,etc.).
Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de desempeño.
Conocimientos sólidos en la gestión y monitoreo de KPIs.
3. Idiomas:
Inglés conversacional ( no es indispensable pero considerado un plus)
4. Competencias Clave:
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
Comunicación efectiva y capacidad de liderazgo.
Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
Organización y manejo eficiente del tiempo.
ID: 19988082
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