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Estamos buscando Analista de Monitoreo Centros de Contacto

Requisitos:

Escolaridad: Carrera Técnica/Preparatoria

Experiencia:

· 2 a 3 años de experiencia en Monitoreo de calidad, Servicio a clientes, Capacitación y Retroalimentación

· Uso de Office (Excel, Word, Power Point, Outlook)

· Indicadores y herramientas de monitoreo de call center

· Facilidad en uso de aplicativos de computación y telefonía

· Inglés nivel básico

Funciones:

Monitorear la ejecución de los asesores de la Unidad especializada de Buró de Crédito, Centro de Servicio a Clientes, Centro de Atención a Usuarios, call center externo, a los Ejecutivos de Mesa de Control y Archivista con el objetivo de identificar áreas de oportunidad para mejorar la satisfacción de los Clientes y usuarios logrando los niveles de servicio establecidos por la Dirección dando cumplimiento al marco legal vigente y con apego a los procesos y procedimientos.

Detalles de posición:

Lugar de trabajo: Polanco

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm

Contratación directa, tiempo indefinido, 100% nómina

Prestaciones superiores de ley

Excelente ambiente de trabajo

** Buró de Crédito no discrimina por motivos de sexo, edad, personas con discapacidad, orientación y preferencia sexual, expresión e identidad de género, condición de salud, embarazo, raza u origen étnico respeta la diversidad y no hace ninguna discriminación**