Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Estamos en búsqueda de talento para la posición: Líder de Operaciones.

Requisitos:

• +3 años de experiencia en el área (centros de contacto o áreas operativas).
• Lic. en Administración o similar.
• Inglés conversacional avanzado.
• Experiencia en gestión de proyectos y coordinación de equipos.
• KPIs y SLAs.
• Disponibilidad para rotación de turnos (mañana, tarde y noche).
• Experiencia en implementación de estrategias de mejora continua.

?Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Manejo de operación
• Feedbacks (casos díficiles)
• Evaluar el desempeño del equipo y generar estrategias que ayuden a lograr los objetivos operacionales.
• Generar estrategias para resolver las solicitudes de los clientes manteniendo los SLAs establecidos.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de servicio.
• Participar en procesos de entrevistas y contratación de personal.
• Implementar, desarrollar y mejorar los modelos operacionales para las áreas operativas (ROI, NPS, Análisis de Necesidades de Capacitación).
• Asegurar el cumplimiento de las normas ISO en las operaciones del centro de servicio.
• Supervisar la gestión del sistema de tickets.

Idioma: Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales).

Zona de trabajo: CDMX, 100% presencial.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• 15 días aguinaldo.
• 12 días vacaciones.
• 25% de prima vacacional.
• Bonos: puntualidad y asistencia.
• SGMM.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos funerarios.
• Plan dental.