En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Buscamos un Team Lead o Coordinador de Operaciones con experiencia comprobable en liderazgo directo de equipos de 45 personas, enfocado en la supervisión de productividad y retroalimentación efectiva. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años como líder de operaciones en Contact Center, gestionando equipos de al menos ?de ?45 personas de manera directa (sin intermediarios).
• Perfil altamente analítico y numérico, con capacidad para interpretar métricas y generar reportes de productividad, KPIs y SLAs.
• Dominio en la distribución de carga de trabajo, asegurando eficiencia operativa y optimización de recursos.
• Habilidades de comunicación y feedback, proporcionando retroalimentación estructurada y planes de mejora individualizados.
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y sistemas de productividad para el monitoreo y control de desempeño.
• Enfoque en satisfacción del cliente (NPS) y cumplimiento de SLA, asegurando la calidad del servicio.
• Experiencia en monitoreo de incidencias y productividad, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos.
• Colaboración con el Quality Coach, para la revisión de calidad y mejora continua de la operación.
• Dominio de métricas operativas y entendimiento del factor de conversión, asegurando la rentabilidad del servicio.
• Manejo de protocolos de seguridad de la información, con conocimientos deseables en ISO27001.

• Disponibilidad para rolar turnos, vacante 100% en sitio - CDMX (Reforma).

• Inglés avanzado conversacional.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y superiores.
• SGMM.
• Seguro de vida.
• Seguro dental y de visión.
• Vales de despensa.

Si cumples con el perfil, postúlate o envía tu CV al correo señalado: citlali . jimenez(a)dresdenpartners . com