Perfil solicitado :

Los ingenieros de Customer Service tienen la responsabilidad principal de recibir, solucionar problemas, resolver, escalar y cerrar incidentes y solicitudes de los clientes, brindando un servicio al cliente superior, en horario comercial del Reino Unido.

Funciones:

• Identificar y registrar los problemas o requisitos del cliente en el sistema de tickets.
• Resolver incidentes y consultas de nivel 2.
• Escalar problemas al siguiente nivel o colaborar para resolverlos dentro del SLA.
• Evaluar y gestionar cambios, asegurando la verificación posterior.
• Mantener un registro de problemas y soluciones.
• Generar y analizar informes de tráfico y configuraciones de IP.
• Coordinar y participar en la resolución de problemas entre departamentos y proveedores.
• Supervisar y gestionar el mantenimiento planificado.

Habilidades requeridas:

• Idiomas: Inglés fluido.
• De preferencia Conocer otro idioma por ejemplo (francés, alemán, italiano, etc.) es una ventaja.
• Experiencia: 4 a 6 años en telecomunicaciones, preferiblemente con un proveedor de servicios.
• Certificaciones: Se valorará tener la certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) y una certificación SDWAN similar, o cualquier certificación básica en seguridad de red.

Conocimientos Técnicos:

• Direccionamiento IP y protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, etc.).
• Tecnología VPN/IPsec.
• Seguridad, firewalls y proxies (Fortinet, Zscaler, Palo Alto, etc.).
• Capa OSI y tecnologías de capa 1/2 (xDSL, Ethernet, líneas arrendadas, inalámbricas).
• Orientación al Cliente: Enfoque fuerte en la satisfacción del cliente.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para trabajar en equipo y buenas habilidades de escucha.
• Coordinación y Resultados: Habilidades para coordinar y enfocarse en resultados, manejar presión y escalar problemas cuando sea necesario.
• Trabajo Bajo Presión: Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión.
• Competencia en Microsoft Office: Dominio del paquete Microsoft Office.