Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como BBVA Bancomer, Santander y Telefónica Movistar. Actualmente estamos solicitando:

GESTOR DE PROYECTO PARA MESA DE SERVICIO (NOCTURNO)

Contratación inmediata

Escolaridad

Ingeniería en sistemas, Administración, Psicología.

Conocimientos y experiencia

Experiencia mínima de 1 año

Liderazgo

Trabajar bajo presión

Habilidad para respuesta en tiempo y forma a los requerimientos del cliente

Organización y correcta administración del tiempo.

Seguimiento a los recursos dentro de la Mesa de Servicio.

Descripción del puesto.

Control y registro de incidencias.

Control de la Mesa de Servicio.

Supervisar las actividades diarias de las operaciones de la mesa de ayuda para asegurar que los usuarios y los equipos comerciales reciban el soporte que necesitan .

Identificar y comunicar al gerente del turno siguiente cualquier tema critico que se presente.

Revisar los incidentes actuales, las interrupciones programadas para evaluar cualquier ajuste en los planes de personal.

Revisar la plantilla del personal en turno para comprenderquién está trabajando, sus habilidades y cuánta capacidad tiene el servicio de asistencia durante el día.

Realizar un seguimiento de los problemas de satisfacción del cliente y de las respuestas a los comentarios de los usuarios.

Ofrecemos

Prestaciones de ley + MINU

100% nominal

Horario: Lunes a viernes 10 pm – 6 am

Disponibilidad para atender incidencias 24/7 y fines de semana.

Esquema Remoto