Asistente de Servicio y Garantía

Buscamos un Asistente de Servicio y Garantía para gestionar solicitudes de servicio, dar seguimiento a casos de garantía y coordinar con centros de servicio y distribuidores para asegurar una atención eficiente.

Responsabilidades:

• Administrar y dar seguimiento a casos de garantía en la plataforma CRM.
• Coordinar con centros de servicio y distribuidores para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
• Generar reportes sobre casos abiertos, cierres y estados de servicio.
• Asegurar la correcta clasificación de fallas en órdenes de servicio.
• Brindar capacitación y soporte a centros de servicio en procesos, uso de la plataforma y políticas de garantía.
• Gestionar liquidaciones de pagos y conciliaciones con centros de servicio y distribuidores.
• Controlar inventarios de refacciones y coordinar la disposición adecuada de productos devueltos.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en retail.
• Habilidades organizativas, atención al detalle y resolución de problemas.
• Manejo de CRM y herramientas de Microsoft Office.

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