¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?
Eso es lo que estamos buscando de ti
Propósito:
Asegurar el soporte a las áreas administrativas de Servicio a Cliente a fin de optimizar los procesos del área y garantizar fluidez en los requerimientos de soporte.
Funciones principales
Monitorear el seguimiento de los tiempos de respuesta de Ingreso de Ordenes, cotizaciones, y seguimientos proactivos del personal de Servicio al Cliente
Facilitar los recursos al equipo de Representantes de Servicio al Cliente para la ejecución de sus actividades
Asegurar el seguimiento y control del Over Due así como incidencias del día a día.
Asegurar la correcta gestión de actividades de soporte a operación y ventas. (CRM, ítem Master, NPS, E-Commerce, convenios, KPIs).
Monitoreo y seguimiento de los procesos de cierre de mes.
Gestión de devoluciones de clientes.
Asegurar procesos de capacitación con el equipo CSC.
Cumplir con los tiempos de respuesta de su equipo
Cumplir que el equipo conozca los procesos y se realicen de la forma correcta
Cumplir con la capacitación continua del equipo a su cargo.
El perfil de búsqueda:
Carrera Profesional: Carrera Profesional en administración, ingeniería o afín.
Experiencia mayor a 5 años en posiciones similares en centros de atención a clientes liderando equipos de trabajo
Habilidades y experiencia en gestión comercial a alto nivel y estrategias de negocio.
Excelente nivel de relación actual con clientes del mercado minero y construcción.
Alto nivel de organización, programación y planeación.
Alta capacidad de negociación y resolución de problemas para influir en las partes internas y en los clientes.
Idioma Inglés – Nivel Intermedio
Competente en Manejo de Microsoft Office
Disponibilidad para viajar
Habilidades de liderazgo comprobadas
Identificación y solución de problemas
Razonamiento y pensamiento lógico
Comunicación efectiva
Proactividad
Sandvikes un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones
Sandvik Mining and Rock Solutions esun área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.