Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

En trabajo con Rich Products Corporation, estamos en busqueda de un Ingeniero Supervisor de Soporte Bilingüe, con Ingenieria en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:

Funciones:

• Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.
• Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.
• Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo

Horario y ubicación

• Rolado
• Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:

Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.

Experiencia mínima preferible para el puesto:

• 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
• 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
• 1 año en manejo y gestión de Backlog
• 1 año en manejo de matriz de escalamiento
• 1 año en administración de personal

Conocimientos

• Experiencia de Gestion de Infraestructura y Software 3 años
• Experiencia en la cadena de soporte apegada a las mejores practicas ITIL
• Conocimiento de manejo de SLA y niveles de servicio
• Liderazgo de equipos
• Conocimiento en Gestion de Recursos
• Herramientas de Gestion de Tickets
• Bilingüe (Inglés Avanzado)
• Herramientas de Control de Proyectos
• Certificacion ITIL (Indispensable)

Habilidades

• Excelente ortografía y redacción
• Inglés (indispensable) 100%

Salario

• $22,000.00 a $24,000.00 brutos mensuales
• Prestaciones de Ley

¿Cómo Aplicar?

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