OPERADOR DE HELP DESK

Responsabilidades

Proporcionar respuesta y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (Destinatarios del servicio) y otorgar asesoramiento de los productos y servicios ofrecidos en los proyectos vigentes de la organización a través de la correcta aplicación de los procesos establecidos. Asegurando la satisfacción de los destinatarios del servicio.

Evaluar el cumplimiento de proceso, calidad y servicio de los técnicos enviados a sitio para retroalimentar las oportunidades de mejora y en casos repetitivos solicitar el cambio de tecnico para la atencion del servicio

Requisitos

• Escolaridad: A partir de Bachillerato técnico, TSU en Informática, Ingenieria en Sistemas o Computación trunco o en curso
• Experiencia en mesa de ayuda de al menos 2 años
• Conocimientos en procesos ITIL
• Manejo de herramientas de Ticketing

Ofrecemos

• Sueldo: Hasta $16 mil pesos mensuales brutos acorde a experiencia
• Prestamos de nómina
• Prestaciones de ley
• Uniformes
• Plan de carrera y vida
• Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm con disponibilidad de horario
• Zona para laborar, Delegación Miguel Hidalgo Torre Privanza