Acerca de la empresa

Cuprum es una empresa líder en extrusión de aluminio en Latinoamérica, valoramos a nuestros empleados y les ofrecemos un ambiente de trabajo seguro, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral.

¡Únete a nuestro equipo como Especialista de experiencia al Cliente!

Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Licenciatura en Administración, Actuaria, Mercadotecnia o afín - Titulado
• Experiencia de 2 años en adelante en experiencia al cliente ( medición de CES, CSAT, etc)
• Habilidades avanzadas en servicio al cliente.
• Habilidades intermedias liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en ejecutar proyectos mediante scrum master, agile.
• Conocimientos básicos en metodología de entendimiento de clientes NPS (Preferible)

Responsabilidades del puesto

• Ejecutar el proceso de medición de NPS para Perfiles y Ventanas; incluyendo la medición de CES, CSAT, KEY DRIVERS del Journey map de clientes agregando valor a la frecuencia de medición que exige la dirección de Grupo Cuprum.
• Generar proyectos de mejora continua que brinden soluciones a las principales recomendaciones que dan los clientes derivado de la encuesta de satisfacción, mejorando la experiencia de clientes alineados a la estrategia del negocio para Perfiles y Ventanas
• Ejecutar proyectos mediante metodologías scrum master, agile.
• Actualizar procedimientos de los procesos transaccionales del área de Servicio al cliente, Mercadotecnia, Comerciales, Logística y Manufactura según sea el caso

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación directa por la empresa.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. Esquema Híbrido.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitaciones y entrenamientos continuos.
• Ambiente de trabajo colaborativo y motivador.