GERENTE DE RETENCIÓN

En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Retención, quién es clave para definir y supervisar la ejecución de la estrategia de retención del cliente.

Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:

• Conocer a profundidad el perfil de los clientes Kordata.
• Conocer a profundidad el producto Kordata.
• Realizar benchmarking para analizar la competencia, saber contra quién compite y nuestra posición en el mercado.
• Sugerir a dirección áreas de oportunidad de crecimiento del producto.
• Supervisar y gestionar la coordinación de Soporte al cliente.
• Supervisar y gestionar la coordinación de Implementación de proyectos nuevos.
• Planear y supervisar la estrategia a seguir de las áreas de Soporte e Implementación de nuevos proyectos.
• Asegurarse del cumplimiento de los indicadores de las áreas de Soporte al cliente e Implementación de nuevos proyectos.
• Capacitar, retener y planear la posibilidad de sucesión de los coordinadores de áreas.
• Reemplazar temporalmente a un coordinador de área por motivos de ausencia.
• Negociar con dirección los indicadores de las áreas de Soporte e Implementaciones.
• Asegurarse de cumplir con los indicadores de la gerencia de retención.
• Participar y atender proyectos especiales, que le aseguren al gerente una cercanía con el producto y el cliente, con el objetivo de entender de primera mano las necesidades del mercado.
• Asegurarse de tener los procesos correctos y eficientes, alineados con el equipo correcto y eficiente.
• Colaborar con el área de Growth para asegurarse que la documentación de Base de Conocimientos contenga las respuestas a todas las preguntas que nuestros clientes tienen.
• Colaborar de cerca con el área de Desarrollo de Software, para conocer de primera mano las mejoras en proceso y futuras. Además de priorizar y organizar las mejoras recabadas por sus áreas.

Perfil deseado:

• Experiencia de 3 a 5 años en puestos similares.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Experiencia en gestión de proyectos y trabajo en equipo.
• Conocimiento en manejo y creación de indicadores.
• Experiencia con personal a cargo.
• Proactivo.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Todas las prestaciones de ley.
• Excelente equipo de trabajo.
• Bono anual de permanencia.
• Aumento salarial anual de acuerdo a los objetivos cumplidos en la empresa.
• Uniformes gratuitos.
• Aumento anual de días de aguinaldo.
• Capacitación constante.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Sueldo: A partir de $25,000 (a negociar de acuerdo a experiencia y aptitudes).

Lugar de trabajo: Presencial, Col. Centro (cerca de Plaza Fiesta).