ARIZA DE MÉXICO

Empresa especializada en la administración de flotillas desde 1995. Perteneciente a grupo ZAPATA ///.

Te invita a formar parte de nuestro equipo como Coordinador de Call Center (Atención a Clientes)

Propósito: Coordinación y supervisión de las operaciones del departamento de call center, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera. Mantener una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo, asegurando el cumplimiento de las políticas y procesos de la organización.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura terminada en administración, logística o afín..

Experiencia mínima de 5 años supervisando equipos de trabajo de atención al cliente call-center.

Conocimientos:

• Capacitación y evaluación de personal, supervisión de procesos logísticos.
• Deseable en atención telefónica de soporte al cliente.

Funciones principales:

• Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante KPIs con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
• Capacitación y coaching del equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de comunicación, atendiendo áreas de oportunidad para su plan de desarrollo. (Comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)
• Análisis de Work-Force, contemplando el número total de llamadas entrantes y salientes VS plantilla de asesores y el tiempo promedio por llamada para la elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.

Valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera.

Prestaciones de ley y superiores:

• Seguro de Vida.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Ayuda por alumbramiento y defunción.
• Servicio de comedor.

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