Hace 4 sem
Analista de datos (Aplicaciones Delivery)
$15,000 - $20,000 Mensual
Sobre el empleo
Beneficios
- Prestaciones de ley
Descripción
Descripción del empleo
Opera es una empresa dinámica y en crecimiento, dedicada a la operación de marcas innovadoras en el sector de alimentos y bebidas. Con un enfoque en la calidad, la experiencia del cliente y la cultura organizacional, Opera está detrás del éxito de Rebel Wings, una cadena de restaurantes conocida por su sabor único y servicio excepcional. Apostamos por el desarrollo continuo de nuestro equipo y la excelencia operativa, creando un ambiente inclusivo y apasionado que impulsa la lealtad tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes.
Objetivo:
El Analista de Aplicaciones Delivery es responsable de la gestión estratégica y operativa de las aplicaciones de entrega a domicilio como DiDi Food, Uber Eats y Rappi, asegurando su óptimo funcionamiento y maximizando la rentabilidad del negocio. Su labor se centra en el análisis de datos de desempeño, la negociación de acuerdos comerciales con las plataformas, la administración de los pedidos y la optimización de la carga de trabajo del equipo de delivery, garantizando eficiencia en la operación y mejora continua en el servicio.
Funciones y responsabilidades:
1. Gestión y Administración de Aplicaciones de Delivery
o Gestionar las cuentas y operaciones en DiDi Food, Uber Eats y Rappi, asegurando que estén configuradas correctamente y funcionando sin interrupciones.
o Supervisar el encendido y apagado de las aplicaciones según demanda y estrategia comercial.
o Monitorear y optimizar la disponibilidad de productos, precios y tiempos de entrega en las aplicaciones.
o Identificar y resolver problemas técnicos o de operación en las plataformas de delivery.
2. Análisis de Datos y Optimización Operativa
o Analizar el volumen de pedidos, tiempos de entrega, ticket promedio y eficiencia operativa de cada plataforma.
o Determinar criterios de carga de trabajo para el personal de delivery en función de la demanda en cada sucursal.
o Evaluar los tiempos de entrega y niveles de servicio, proponiendo ajustes para mejorar la experiencia del cliente.
o Identificar tendencias de consumo en cada zona para diseñar estrategias comerciales en las apps.
3. Negociación y Relaciones con Plataformas de Delivery
o Negociar acuerdos comerciales, descuentos y promociones con Uber Eats, DiDi Food y Rappi para maximizar las ventas y rentabilidad.
o Coordinar campañas promocionales en conjunto con el equipo de Marketing para atraer más pedidos en temporadas clave.
o Gestionar la relación con los ejecutivos de cuenta de cada plataforma, asegurando soporte y mejoras en la operación.
4. Bonos, Incentivos y Cargas de Trabajo
o Definir los criterios para la determinación de bonos a empacadores, basándose en métricas como velocidad, precisión y satisfacción del cliente.
o Desarrollar modelos de cargas de trabajo principalmente en sucursales con mayor venta para una entrega eficiente de pedidos y optimización del tiempo.
o Coordinar la asignación de personal en función de la demanda en cada sucursal.
5. Mejora Continua y Desarrollo Estratégico
o Proponer mejoras en procesos de operación, configuración de apps y estrategias de precios en cada plataforma.
o Implementar herramientas de análisis para visualizar KPIs clave en tiempo real.
o Colaborar con el área de Tecnología para integrar innovaciones en la gestión de pedidos.
6. Análisis y reportes:
o Elaborar informes periódicos sobre el estado de aplicaciones
o Analizar indicadores clave
o Realizar presentaciones ejecutivas para informar a la dirección sobre avances y oportunidades de mejora.
Indicadores clave de desempeño (KPIs):
- Tasa de conversión en apps de delivery
- Tiempo promedio de entrega por aplicación
- Rentabilidad por plataforma
- Bonos asignados vs desempeño de empacadores
- Tasa de resolución de problemas en apps
Requisitos:
- Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Tecnología,
Negocios o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de plataformas de delivery, operaciones
digitales o administración de aplicaciones. Experiencia en negociación con
proveedores o plataformas de venta digital. Manejo avanzado de datos y análisis de
métricas en plataformas de venta en línea.
- Habilidades técnicas:
o Dominio de herramientas de análisis como Excel avanzado, Power BI o Google Analytics.
o Conocimiento en modelos de carga de trabajo y gestión de operaciones.
o Experiencia en configuración y administración de aplicaciones de delivery.
- Disponibilidad:
o Flexibilidad para realizar desplazamientos constantes entre sucursales y trabajar en campo según los requerimientos de sucursales.
ID: 20236702