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Hace 3 días
Formador operativo | Call center
$9,000 - $10,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
Descripción
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita: Formador Operativo | Contact Center
Objetivo de la vacante:
• Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.
Requisitos:
• Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
• Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)
Conocimientos:
• Paquetería Office
• Manejo de grupos
• Técnicas didácticas
• KPI´s CC
• Desarrollo de contenidos
• Conocimientos de productos financieros (Preferente
Competencias:
• Liderazgo
• Comunicación Integral
• Atención a los Detalles
• Motivación
• Orientación al cliente
• Retroalimentación y seguimiento
Funciones:
• Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
• Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
• Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
• Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
• Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
• Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
• Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.
Ofrecemos:
• Horario: 48 horas por cubrir a la semana
• Sueldo: $9,000.00 pesos netos
• Bono de acuerdo a objetivos $1000 pesos
• Prestaciones de Ley:
• Seguro social
• Prima vacacional
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de vida
Zona de labores:
• Miguel Hidalgo, CDMX.
ID: 19311872