Analista Proyectos de Transformación

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Buscamos quien impulse el desarrollo y evolución de la estrategia de valor de Grupo Innovasport mediante el análisis de datos, procesos y comportamiento del cliente, generando insights que fortalezcan la propuesta de valor y diferencien competitivamente a la organización.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Analizarás y proveerás insights de industria alineados a los requerimientos de proyectos estratégicos.
• Perfilarás a nuestros clientes y Customer Journey para apoyar a la correcta definición de nuestra estrategia de servicio como un elemento de diferenciación competitiva.
• Apoyarás al mapeo y diseño de procesos (situación actual y diseño de situación deseada) para ejecutar la evolución de la oferta de valor a nuestros clientes.
• Realizarás análisis de información e indicadores para realizar un entendimiento cuantitativo de la situación actual y la definición de los objetivos de desempeño.
• Realizarás análisis de bases de datos con el objetivo de dar un reporte cuantitativo del desempeño de los pilotos.
• Darás soporte y seguimiento a la ejecución de pilotos, analizando la información y generando una alternativa de solución a través de reportes.

¿Qué debes dominar?

• + 3 años de experiencia en gestión de proyectos de Coustomer Experience, definición de Modelos de Servicio, propuesta de Valor, análisis de Customer Journey.
• Habilidades avanzadas en mapeo y diseño de procesos.
• Excel avanzado y análisis de bases de datos.
• Inglés avanzado.