ACERCA DEL EMPLEO

De Tu Cel provee soluciones tecnológicas centradas en la mejora de la experiencia del cliente a través de canales no presenciales (voz y digitales).

Por el constante crecimiento, buscamos a un profesional que diseñe e implemente arquitecturas CX omnicanal para diversos clientes, integrando tecnologías emergentes (AI, chatbots, IVR inteligente) y mejores prácticas, con el fin de optimizar la atención, retención y satisfacción del cliente final.

RESPONSABILIDADES

- Evaluar las necesidades de los clientes (empresas) a través de análisis de flujos y procesos de atención actuales.

- Diseñar journeys complejos en múltiples canales: Voz (IVR), Digitales (Whatsapp) y Agentes AI.

- Recomendar soluciones adecuadas (off-the-shelf o personalizadas) considerando costo, tiempo y escalabilidad.

- Trabajar en conjunto con el área de ventas y el equipo técnico para asegurar la correcta implementación de las soluciones propuestas.

- Definir métricas de desempeño y KPIs, establecer reportes y análisis (BI) para los clientes.

COMPETENCIAS

- Habilidades de comunicación

- Empatía

- Pensamiento Analítico

- Liderazgo y comunicación efectiva

- Enfoque a resultados y resolución de problemas

- Trabajo en equipo

REQUISITOS

- Experiencia (5+ años) en diseño de soluciones CX, contact centers o consultoría de experiencias omnicanal.

- Conocimientos en CRM, IVR/PBX, plataformas digitales (WhatsApp, chatbots), herramientas de trabajo colaborativo (Asana, Miro) y análisis de datos.

- Inglés avanzado (deseable).

- Capacidad para Home Office.

- Excelentes habilidades organizativas y disciplina.

OFRECEMOS

- Sueldo competitivo

- Prestaciones adicionales

- Esquema híbrido / Home Office

- Oportunidades de crecimiento interno

- Ambiente dinámico y orientado a la innovación