Estamos en búsqueda de un profesional altamente capacitado para el puesto de Responsable de Experiencia del Cliente y Gestión Médica, quien será responsable de garantizar la satisfacción de nuestros pacientes, atraer y fidelizar médicos, así como gestionar diversos aspectos administrativos y operativos dentro de la institución.

Áreas de Responsabilidad Clave:

1. Gestión de la experiencia del cliente

• Asegurar procesos excepcionales de atención para pacientes y familiares desde su ingreso hasta el egreso.
• Identificar y implementar mejoras para incrementar la satisfacción del paciente.
• Coordinar y ejecutar encuestas de satisfacción.

Atracción y fidelización de médicos:

• Mantener relaciones efectivas con médicos tratantes y especialistas.
• Generar propuestas de valor para atraer y retener talento médico.
• Asegurar una atención personalizada y oportuna a sus necesidades clínicas y administrativas.

Gestión de arrendamiento y uso de espacios médicos:

• Administrar consultorios y espacios arrendados, asegurando su óptima ocupación, uso y facturación.
• Fomentar una relación proactiva y cercana con arrendatarios y proveedores médicos.
• Medir e informar KPIs como NPS del arrendatario y porcentaje de ocupación.

Comercialización de productos y servicios mediante estrategias de mercadotecnia:

• Proponer campañas junto con el área de Mercadotecnia para impulsar los servicios hospitalarios.
• Medir el impacto de las campañas a través de leads, conversión y retorno de inversión.

Innovación, calidad y seguridad del paciente:

• Impulsar prácticas innovadoras que mejoren la experiencia, seguridad y atención del paciente.
• Promover una cultura de calidad alineada al modelo HSAI, asegurando cumplimiento normativo.

1. Despliegue de estrategia y desarrollo del equipo humano:

• Alinear al equipo con los objetivos institucionales, desarrollando liderazgo y cultura organizacional.
• Medir rotación y satisfacción del personal a cargo.

1. Organización de eventos institucionales:

• Coordinar eventos médicos, académicos y sociales alineados con la estrategia comercial y de atracción médica.
• Asegurar el cumplimiento del calendario y presupuesto.

1. Cumplimiento normativo:

• Asegurar el cumplimiento regulatorio del área bajo su responsabilidad.
• Coordinar con áreas de cumplimiento, riesgos y jurídico cualquier requerimiento aplicable.

Requisitos:

• Título universitario en áreas relacionadas a la salud, administración, o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares en el sector salud o áreas relacionadas.
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
• Conocimiento en procesos de atención al cliente y manejo de relaciones con médicos y otros stakeholders.
• Dominio de herramientas tecnológicas y de gestión.

?