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Estamos buscando un nuevo Incident Management Specialist para gestionar las interacciones con los clientes y ayudar en la resolución de incidencias.

Si eres capaz de realizar múltiples tareas y estás orientado al servicio al cliente, ¡postulate!

Funciones:

• Comunicación con el Cliente - atender las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionar explicaciones, resolver quejas y garantizar un servicio de alta calidad.
• Resolución de Incidentes - gestionar y resolver conflictos de forma eficiente, incluyendo casos de acoso e incidentes criminales.
• Procesamiento de solicitudes - gestionar las solicitudes de los usuarios en el panel de administración y correos electrónicos.
• Recopilación de Datos - recopilar información para el análisis y la elaboración de informes de incidentes.
• Mejora de Procesos - sugerir las mejoras de los procesos de gestión de incidentes y formas de reducir los volúmenes de incidentes.
• Mantener altos estándares éticos al manejar información confidencial.
• Mantener la calma y tomar decisiones bajo presión.
• Capacidad para procesar grandes volúmenes de información en un entorno multitarea.
• Encontrar soluciones innovadoras para casos complejos.

Requisitos:

• Experiencia mínima 1 año en manejo de llamadas en situaciones difíciles
• Monitorista de transporte, atención telefónica a accidentes en seguros o aplicaciones de transporte o entrega.
• Nivel académico: Bachillerato concluido ó licenciatura trunca.
• Disponibilidad de rolar en ambos turnos (Día y nocturno).
• Turno de 12 horas laborales de 8 am a 8 pm y de 8 pm a 8 am, 2 días laborales por 2 de descanso.
• Disponibilidad para acudir a oficina cerca de Reforma 222.

Si te interesa la vacante, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.