¡Estamos buscando un Service Desk AWS!

¿Te apasiona resolver problemas de IT y brindar soporte de alta calidad en entornos en la nube?

Objetivo del rol:

Atender, entender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de nuestros clientes 24/7/365, aplicando procesos ITSM (Peticiones, Incidentes, Cambios y Problemas), asegurando la actualización de la CMDB y brindando soporte especializado en plataformas como AWS

Responsabilidades clave:

• Registro, asignación, seguimiento y solución de tickets, documentando cada caso en ITSM, KDB y repositorios.
• Escalamiento funcional y jerárquico cuando los incidentes excedan el 50% del SLA.
• Asegurar la calidad del soporte técnico y la colaboración con otras áreas y proveedores.
• Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs) y contribuir a la mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en soporte técnico IT 24/7.
• Conocimientos en AWS.
• Enfoque en atención al cliente, documentación y resolución efectiva de problemas.
• Proactividad, trabajo en equipo y excelente comunicación.

Modalidad: [Presencial / Remoto / Híbrido – personalízalo según tu necesidad]

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura orientada a la excelencia en tecnología y servicio!