Buscamos a un/a Subdirector/a de Ciclo de Vida del cliente para la dirección de estrategias de retención y fidelización de clientes en el sector de servicios financieros.

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una reconocida organización dentro del sector de servicios financieros en México. Reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Descripción de la oferta

• Dirigir la estrategia de retención y fidelización de clientes.
• Supervisar y mejorar la experiencia del ciclo de vida del cliente.
• Implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
• Monitorear y analizar el rendimiento de las iniciativas de retención.
• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
• Manejar el presupuesto del departamento y garantizar el retorno de la inversión.
• Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del mercado y del sector.

Perfil del candidato

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Título universitario en Negocios, Marketing o área relacionada.
• Experiencia probada en un rol de liderazgo en el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia en el sector de servicios financieros.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia en el servicio.

Oferta de empleo

• Programa de beneficios completo, incluyendo PSL.
• Oportunidad de trabajar en una reconocida organización en México.
• Ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el cliente.