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Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones:
1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
2.- Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos.
3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo se servico vigente .
Requisitos:
Lic. Economico - administrativa terminada o en curso.
Manejo de excel intermedio.
Actitud de servicio y trabajo en equipo.
Experiencia
Atención al cliente (clientes críticos).
Sector asegurador (Multiramo Autos, GMM - Vida)
Actividades administrativas, análisis y seguimiento
Horario:
08:30 - 17:30 L a V Desc S y D
Oferta económica
Sueldo base de $14,582 brutos
Aguinaldo 45 días
Vacaciones 20 días
Prima vacacional 17 días
Fondo de ahorro 13%
Seguro de vida básico
Vales de despensa
Bono desempeño semestral
Bono de beneficios 24.2 días
Oportunidad de crecimiento
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"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"