Estamos buscando un especialista en Soporte Aplicativo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con aplicaciones empresariales y asegurando el funcionamiento eficiente de las mismas. Este rol ofrece una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollarse profesionalmente en el área de soporte, ya que irán aprendiendo durante la marcha.
Responsabilidades:
Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel para las aplicaciones empresariales.
Uso y soporte de aplicaciones específicas como MICROS Simphony y SQL.
Brindar soporte relacionado con IP, PIN y aplicaciones, aprendiendo y desarrollando habilidades en el proceso.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, especialmente en situaciones críticas como caídas de la red, utilizando los contactos adecuados para agilizar la solución.
Colaborar con los equipos de desarrollo y de infraestructura para escalar problemas y asegurar su resolución.
Realizar seguimiento a los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna de incidentes.
Documentar soluciones y procedimientos para el conocimiento del equipo y futuros incidentes.
Capacitar a los usuarios finales sobre el uso de las aplicaciones y nuevas funcionalidades.
Coordinar el reemplazo de equipos en caso de daño, ya que el soporte técnico no cubre la reparación; este procedimiento es manejado por un equipo especializado.
Requisitos:
Conocimientos básicos de IP, PIN y soporte a aplicaciones. La experiencia previa no es necesaria, ya que se brindará formación en el puesto.
Licenciatura en Informática, Sistemas, o carrera afín (preferible, pero no obligatorio).
Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux) y bases de datos (SQL, Oracle).
Interés en aprender y desarrollarse en el área de soporte técnico.
Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes áreas de la empresa.
Ingles
Deseable:
Experiencia con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, JIRA, ServiceNow).
Certificaciones en ITIL o similares.
Conocimientos en programación o scripting básico.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.