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Hace 7 días
Analista de Soporte en TI
$55,000 - $70,000 Mensual
Greysteel
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Descripción
ANTES DE POSTULARSE A LA VACANTE. INGLES AVANZADO O EXPERTO ES INDISPENSABLE YA QUE LA EMPRESA ES AMERICANA.
El Analista de Soporte de TI es responsable de proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Este rol implica solucionar problemas relacionados con hardware, software y redes, asistir con instalaciones y configuraciones de sistemas, y mantener los protocolos de seguridad de TI.
El candidato ideal debe tener una sólida base técnica en sistemas operativos, redes y seguridad informática, junto con excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
Responsabilidades Principales:
- Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para problemas de hardware, software y redes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de oficina.
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de la empresa.
- Responder a consultas de usuarios vía teléfono y correo electrónico, asegurando soluciones efectivas y oportunas.
- Administrar y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso en diversos sistemas y software.
- Apoyar la instalación y configuración de software nuevo y existente.
- Garantizar la seguridad de los sistemas de la empresa mediante actualizaciones de software, parches y análisis antivirus rutinarios.
- Documentar incidencias, soluciones y actualizaciones en el sistema de tickets de soporte de TI.
- Monitorear y gestionar el desempeño del sistema y los tickets de usuario para garantizar altos niveles de satisfacción.
- Asistir en la gestión de activos de TI, asegurando el seguimiento y la disposición adecuada de hardware obsoleto.
- Colaborar con otros miembros del equipo de TI en problemas técnicos más complejos y actualizaciones de sistemas.
- Brindar soporte remoto a empleados fuera de la oficina cuando sea necesario.
Educación y Experiencia:
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
- 1-3 años de experiencia en soporte de TI, incluyendo solución de problemas y asistencia a usuarios.
- Experiencia con Active Directory, DNS, DHCP y herramientas de escritorio remoto.
Cualificaciones y Habilidades Requeridas:
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y software de productividad (Microsoft Office, clientes de correo electrónico).
- Familiaridad con configuraciones de redes, VPNs, routers, firewalls y solución de problemas de conectividad a Internet.
- Conocimiento de principios básicos de seguridad informática y mejores prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los usuarios.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas con capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar en un entorno dinámico.
- Certificación en soporte de TI (por ejemplo, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified IT Professional) es una ventaja.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte y herramientas de asistencia remota.
Herramientas y Software Utilizados:
- Conocimiento de servicios en la nube (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft 365) y aplicaciones empresariales.
- Asana
- Salesforce
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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