Puesto: Analista Workforce Managment

Requisitos:

• Licenciatura concluida.
• Experiencia previa en WFM de 1 año en Medios digitales, telefonía IN-OUT.
• Manejo de Bases de Datos y/o supervisión de calidad u operativo en Call Center.
• Manejo de Excel avanzado y Paquetería de OFFICE.
• Conocimiento en métricas de Call Center.
• Forecast
• Real time
• Conocimiento KPI´s de Call Center

Funciones de puesto:

• Elaboración de reportes Excel.
• Predecir el volumen de llamadas, chats, correos
• Manejo de KPI's y GTR.
• Planeación de horarios
• Control de adherencia
• Análisis de tendencias

Oferta laboral:

• Sueldo de $10,000 a $12,000 mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos menores
• Plan de crecimiento laboral.

Horario:

• Lunes a sábado: 09:00hrs a 18:00hrs

Zona para laborar:

• Colonia Azcapotzalco centro

Cerca del Metro camarones en el centro de Azcapotzalco