¡Únete a Nuestro Equipo como Gerente de Atención a Clientes!

Estamos buscando un Gerente de Atención a Clientes dinámico, orientado al servicio y con excelentes habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo.

¿Eres un líder apasionado por brindar experiencias excepcionales a los clientes? ¿Tienes la capacidad de motivar a un equipo y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades Principales:

• Liderar y motivar al equipo de atención a clientes, incluyendo asesores de servicio, recepcionistas y personal de contacto.
• Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos para garantizar un servicio al cliente de alta calidad y consistente.
• Supervisar y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
• Gestionar y resolver quejas y problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa y las políticas de atención al cliente.
• Analizar las métricas de satisfacción del cliente y desarrollar planes de mejora continua.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, taller, refacciones) para garantizar una experiencia integral y positiva para el cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la agencia, así como las tendencias del mercado automotriz.
• Gestionar el presupuesto del departamento de atención a clientes.

Requisitos:

• Experiencia comprobable de 1 año en roles de liderazgo en atención a clientes, preferiblemente en el sector automotriz.
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y negociación.
• Orientación al cliente y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.
• Conocimiento de los procesos de atención al cliente en agencias automotrices (deseable).
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos establecidos.

¿Qué Ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y profesional.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Paquete de compensación competitivo (sueldo base + bonos por desempeño).
• Prestaciones superiores a las de ley.
• La oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector automotriz.